Uma análise com base em 4571 comentários feitos em 101 centros no Google Maps
2024-11-11
Dificuldade em Contatar via Telefone:
Comentários sugerem que os usuários têm dificuldade em obter respostas quando tentam ligar para os CRAS.
Exemplos de comentários
“Ninguém atende o telefone, é impossível falar com alguém.”
“Tentei ligar várias vezes, mas o telefone só chama e ninguém atende.”
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Falta de Informação e Resposta:
Os usuários frequentemente mencionam que não conseguem obter as informações necessárias ou que os funcionários não estão disponíveis para ajudar.
Exemplos de comentários
“Nunca consigo informações precisas, sempre me mandam de um lugar para outro.”
“Não há ninguém disponível para responder minhas perguntas.”
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Problemas com o Atendimento Presencial:
Há várias queixas relacionadas à qualidade do atendimento presencial, seja por falta de cortesia ou demora no atendimento.
Exemplos de comentários
“O atendimento foi horrível, me deixaram esperando por horas.”
“Fui muito mal atendido, a pessoa que me atendeu foi rude.”
O problema é confirmado por profissionais de linha de frente? O que eles pensam da proposta de solução?
Onde funciona bem um sistema de agendamento e fornecimento de informações automatizado?
Se já foi tentado no SUAS, por que não funcionou? Ou por que não foi escalado de forma nacional?
O que impediria de testar em 1 CRAS piloto?
“DIME theme for Quarto Presentations. Code available on GitHub.”